Куда лучше пожаловаться на безобразное обслуживание?

[Denis&Alla]

Прошу знающих людей помочь советами. Хочу по правильным адресам отправить жалобу на безобразное обслуживание при возврате билета!

Предыстория такова. Мои родители живут на даче. Соседи попросили их помочь купить билет в Кыргыстан для знакомой девушки (родители люди добрые и не смогли отказать :blush2: ). Съездили позавчера в Селятино (ближайший населенный пункт), но приобрели билет почему-то не в авиакассе, а в салоне Связной (видимо, поверили рекламе, как все это легко и просто). Затем выяснилось, что девушке нашлась новая работа и домой она не летит. Тут, собственно, все и началось...

Вчера они все вместе поехали в Селятино возвращать билет, но сотрудник салона отправил их в Москву в авиакассу компании Сибирь, хотя в правилах возврата написано следующее: "Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, каким был оплачен билет. При оплате наличными денежные средства возвращаются в том же салоне Связного, где был куплен билет." Так и не смогла я выяснить причин столько "доброго" поступка - то ли незнание, то ли умышленное "отфутболивание", но отправить 80-летних пенсионеров и инвалидов 2 группы за 30 км сдавать билет - это уже должно быть наказуемо, ИМХО. Далее родители приехали на м. Курская в кассы компании Сибирь, где им в возврате билета отказали. Тут уже подключили меня (далее я непрерывно занималась этим возвратом с 14:00 до 21:00 :ranting: ).

Пообщалась я с авиакомпанией Сибирь и выяснила, что возврат билета должен быть осуществлен у агента (т.е. в Связном). Позвонила им. Опять были попытки отправить всех обратно в Селятино (пресечены) и опять в Сибирь (пресечены), в итоге они извинились и обещали возврат билета в "любом офисе Связного". Родители пошли в офис Связного на Курском вокзале. История продолжалась...

В салоне молодой человек в течение трех (!!!) часов не мог внятно объяснить правила возврата билета. Также было невозможно дозвониться до компании Связной Тревел, которая и есть посредник по билетам (есть ощущение, что это делается целенаправлено, чтобы у людей просто уже лопнуло терпение и они не стали бы ничего сдавать), потом в течение еще часа родителям объясняли, что нужно было все делать в интернете (которого у них не было и нет), что возврат будет осуществлен в течение 2-х дней с момента создания заявки (этой информации нет ни в билете, ни на сайте компании) и штраф составит больше 5 тыс. рублей (штраф перевозчика - 2100 рублей).

Выводы следующие:

- гости столицы и люди, не владеющие интернетом (пенсионеры), НИКОГДА не смогут вернуть свои деньги за билет, купленный через Связной (я лично потратила кучу времени и нервов на общение с центральным оператором, чтобы хоть как-то разобраться в ситуации),

- люди, уезжающие на следующий день в города, где нет салонов Связного, также не смогут получить деньги за сданный билет (т.к. возврат в течение 2 дней),

- сотрудники салонов Связной не имеют не малейшего понятия о процедуре возврата билетов и слабое понятие о работе Связной Трэвел,

- штрафные санкции компании Связной Трэвел не имеют под собой никакого обоснования и превышают штрафы самого перевозчика!

Все копии документов есть у меня в электронном виде. Также наверняка у Связного должны сохраниться записи вчерашних разговоров. Куда писать и кому жаловаться? Не хочу оставлять мошенников безнаказанными!

[Кики-мора]

Алла, есть закон о защите прав потребителей..Можно в Роспотребнадзор, в прокуратуру (жалобы принимают в электронном виде)

[Цукер]

Тут чистые гражданско-правовые отношения. Только жалоба в Роспотребнадзор и желательно в письменном виде и лично.

В прокуратуру тоже жалобу с просьбой о защите прав неопределенного круга лиц. Ведь страдаете не только вы. Тогда в таком контексте прокурор сам подаст в суд на Связного. Только так. И одновременно- претензию в центральный офис Связного с требованием вернуть деньги, согласно правилам перевозки.

[Маринка и Чезар]

Естественно, что продавцы в Связном не знают правил возврата билетов и т.п., они не авикассиры и вообще вряд ли что-то в этом понимают. Так что всех их действия не целенаправлены, они по незнанию. Действительно, что правила возврата, удерживаемая сумма и т.п. зависит от а/к, а вот оформлять возврат нужно через Связной

[Кики-мора]

Незнание не осовбождает от ответственности...

[Denis&Alla]

Алла, есть закон о защите прав потребителей..Можно в Роспотребнадзор, в прокуратуру (жалобы принимают в электронном виде)

Спасибо! Отправила.

Тут чистые гражданско-правовые отношения. Только жалоба в Роспотребнадзор и желательно в письменном виде и лично.

В прокуратуру тоже жалобу с просьбой о защите прав неопределенного круга лиц. Ведь страдаете не только вы. Тогда в таком контексте прокурор сам подаст в суд на Связного. Только так. И одновременно- претензию в центральный офис Связного с требованием вернуть деньги, согласно правилам перевозки.

Этим всем отправила. Лично не поеду, некогда, но в электронном виде привет передала.

Мое субъективное мнение - это не чисто гражданско-правовые отношения. Непрофессионализм сотрудников Связного был настолько вопиющ (включая центрального оператора), что напрашиваются мысли об умышленности и мошенничестве. Татьян, поверь, ни один человек, приехавших из стран СНГ, к примеру, не сможет получить у них возврат. Вообще никак!!! Потому что хоть как-то начали работать они только после моего подключения к ситуации. До этого отмораживались по полной :thumbdown: .

Естественно, что продавцы в Связном не знают правил возврата билетов и т.п., они не авикассиры и вообще вряд ли что-то в этом понимают. Так что всех их действия не целенаправлены, они по незнанию. Действительно, что правила возврата, удерживаемая сумма и т.п. зависит от а/к, а вот оформлять возврат нужно через Связной

Ага. И именно поэтому связь с компанией Связной Тревел была ограничена (в том числе и для этих продавцов) всего одним единственным телефонным номером, на который дозвониться было невозможно! Видимо, чтоб продавцы никогда ничего и не узнали.

Потом нехилую комиссию и штрафные санкции, насколько я понимаю, эти две компании (Связной и Связной Тревел) благополучно делят между собой (один - как платежный агент, другой - как агентство по продаже билетов), однако никакой ответственности и никаких особых услуг они никто оказывать не собираются...

[Цукер]

Мое субъективное мнение - это не чисто гражданско-правовые отношения. Непрофессионализм сотрудников Связного был настолько вопиющ (включая центрального оператора), что напрашиваются мысли об умышленности и мошенничестве. Татьян, поверь, ни один человек, приехавших из стран СНГ, к примеру, не сможет получить у них возврат. Вообще никак!!! Потому что хоть как-то начали работать они только после моего подключения к ситуации. До этого отмораживались по полной :thumbdown: .

Признаки мошенничества и умышленности может усмотреть только прокуратура. А она их не усмотрит, потому как по незнанию сотрудники деньги не возвращают, а не из злого умысла. Это не доказать. Дура лекс, сед лекс.

[Denis&Alla]

Признаки мошенничества и умышленности может усмотреть только прокуратура. А она их не усмотрит, потому как по незнанию сотрудники деньги не возвращают, а не из злого умысла. Это не доказать. Дура лекс, сед лекс.

Тань, а мошенники что ли сразу говорят, что они мошенники и все делают из злого умысла? :lol2:

[Цукер]

Тань, а мошенники что ли сразу говорят, что они мошенники и все делают из злого умысла? :lol2:

Они говорят, что по незнанию это сделали. И денежки вернут. Все- не будет усмотрено злого умысла... Мошенничество- одна из самых труднодоказуемых статей.